Som selvstændig skal du udvise god markedsføringsskik og erhvervsskik.
Markedsføringsloven bestemmer, at du ikke må vildlede, give urigtige oplysninger eller udelade vigtig information i din markedsføring af produkter eller ydelser.
Herudover indeholder markedsføringsloven en række særlige regler, som har til formål at beskytte forbrugere og børn og unge.
God markedsføringsskik og god erhvervsskik betyder, at du:
Hvis du er i tvivl, om du overholder rammerne for god markedsføringsskik og god erhvervsskik, kan det være en fordel at læse Forbrugerombudsmandens vejledninger.
Hvis du kommer til at vildlede dine kunder, kan du få en bøde. Det gælder også i de tilfælde, hvor du ikke er opmærksom på, at du vildleder dine kunder.
Markedsføring er både vildledende, hvis du bruger forkerte oplysninger, eller hvis du udelader væsentlig information.
Som erhvervsdrivende skal du kunne dokumentere, at de forhold og oplysninger, du bruger i din markedsføring, er rigtige.
Hvis du bruger reklamer i din markedsføring, skal det være tydeligt for modtageren, at det er en reklame. Skjult reklame er forbudt.
Du skal med andre ord gøre opmærksom på, at der er tale om en reklame.
Hvis du overtræder kravet om eksplicit gennemsigtighed, skal du betale en bøde. Det gælder også, selvom du ikke er opmærksom på, at du handler i strid med kravet.
Du må gerne sammenligne dine egne varer eller ydelser med andres ved at bruge en såkaldt “sammenlignende reklame” – så længe du overholder visse regler.
En sammenlignende reklame er en reklame, der direkte eller indirekte henviser til en konkurrent eller en konkurrents varer eller ydelser.
Disse regler skal du overholde, når du bruger sammenlignende reklamer i din markedsføring:
Som selvstændig må du ikke henvende dig uanmodet til potentielle eller nuværende kunder med henblik på at sælge dine varer eller ydelser. Det er imod markedsføringsloven.
Du må med andre ord kun henvende dig direkte til nogen via e-mail, telefon eller på sociale medier for at sælge varer eller ydelser, hvis personen har givet lov til det forud for henvendelsen.
Har en kunde eller potentiel kunde givet lov til, at du henvender dig til dem ved frivilligt at give sin e-mailadresse – fx i forbindelse med et nyhedsbrev eller et tidligere køb hos dig, må du gerne henvende dig til kunden.
Køber en kunde et produkt af dig, og du indhenter samtykke til at markedsføre dine tilsvarende produkter til kunden, skal du huske at oplyse, hvad “tilsvarende produkter” dækker over.
Du må heller ikke henvende dig til personer ved at bruge andre former for fjernkommunikation med henblik på at sælge dine varer eller ydelser, hvis:
Hvis kunden først har givet samtykke til, at du må henvende dig, skal det være nemt og uden omkostninger for kunden at trække sit samtykke tilbage.
Som sælger har du som udgangspunkt vejledningspligt. Det vil sige, at du stort set altid, skal give kunden en ordentlig vejledning om, hvad det er for et produkt, du sælger, og hvordan det skal bruges og vedligeholdes.
Du skal desuden give ordentlige oplysninger om produktets holdbarhed, og om det kan være farligt. Jo mere kompliceret produktet er, jo mere detaljeret og grundig skal vejledningen være.
Du er ikke nødvendigvis forpligtet til at give en skriftlig vejledning – fx en brugsanvisning. Om du skal udarbejde en skriftlig vejledning, afhænger af den konkrete vare eller ydelse.
Du kan både give en brugsanvisning manuelt og elektronisk. Afhængig af varen og målgruppen kan du henvise kunden til at hente brugsanvisningen et lettilgængeligt sted – fx på din hjemmeside.
Er der fejl og mangler i en vare eller bliver leveringen forsinket, kan din kunde kræve pengene tilbage, ombytning eller afslag i prisen – medmindre I har aftalt andet.
Markedsføring rettet mod børn og unge under 18 år må ikke direkte eller indirekte opfordre til vold eller anden farlig eller hensynsløs adfærd.
Det er desuden ikke lovligt at benytte sig af vold, frygt eller overtro som virkemidler. Derudover må markedsføring rettet mod børn og unge ikke indeholde omtale af, billeder af eller henvisninger til rusmidler.
Når du oplyser en pris, skal du som udgangspunkt angive den samlede pris, kunden skal betale for en vare – det vil sige inkl. gebyrer, omkostninger, moms og alle andre afgifter.
Det sikrer, at kunderne får klare og gennemsigtige oplysninger, så de let kan sammenligne produkter og træffe et oplyst valg.
Sælger du varer via en webshop, må du dog gerne opkræve ekstra gebyrer eller omkostninger – fx for levering eller betaling. Disse beløb behøver ikke at indgå i den enkelte vares samlede pris, men skal fremgå ved betaling.
Overholder du ikke reglerne i markedsføringsloven, kan du risikere at få en bøde. Det gælder også, selvom du ikke er opmærksom på, at du overskrider rammerne.
Det er derfor vigtigt, at du har sat dig godt ind, hvad markedsføringsloven betyder for dig som selvstændig.
Markedsføringsloven indeholder en række andre regler om bl.a. slagtilbud og produktgarantier, som du kan finde på Retsinformation.
Du kan også finde mere om de forskellige regler for de forskellige markedsføringskanaler på Virksomhedsguiden fra Erhvervsstyrelsen eller søge vejledning på Forbrugerombudsmandens hjemmeside.
Se markedsføringsloven på Retsinformation
