Kundens rettighederved mangler og forsinket levering

Hvis du ikke har lavet en konkret aftale med din kunde, gælder købeloven. Efter købeloven har dine kunder en række rettigheder, hvis der er mangler ved en vare eller leveringen bliver forsinket.

Som virksomhedsejer er det derfor en god idé, at du sætter dig ind i disse rettigheder, og hvad det betyder for dig som erhvervsdrivende, i tilfælde af du ikke fået aftalt andet med dine kunder.

Det er desuden en god idé, at du udarbejder nogle grundige salgs- og leveringsbetingelser. Som medlem af Lederne Virksom kan du bruge vores skabelon.

Skabelon for salgs- og leveringsbetingelser

Efter købeloven kan kunden hæve købet og annullere jeres aftale, hvis din levering er forsinket til kunden.

Hvornår en levering er forsinket nok til, at din kunde kan annullere aftalen, afhænger af, hvad du som sælger har lovet, da I lavede aftalen.

Hvis I har aftalt et bestemt tidspunkt for levering

Hvis du har aftalt med kunden, at du leverer varen til et bestemt tidspunkt, og kunden har lavet købet på den betingelse, vil enhver forsinkelse være væsentlig – og kunden vil derfor kunne hæve købet. Det kunne fx være forsinkelse på leveringen af en brudekjole.

Hvis I ikke har aftalt et bestemt tidspunkt for levering

Har du og din kunde ikke aftalt et bestemt leveringstidspunkt, vil kunden typisk kontakte dig for at bede om at få varen leveret. Du vil her være forpligtet til at levere varen forholdsvis hurtigt.

Dine rettigheder ved kundens forsinkede betaling
Hvis din kunde betaler for sent, vil du have valget mellem at fastholde købet og kræve at få din betaling, eller at hæve købet, hvis forsinkelsen af betalingen er væsentlig.

Hvis du allerede har overgivet varen til din kunde, kan du ikke hæve købet – medmindre du har taget forbehold for det i aftalen.

Hvis kunden hæver købet, skal du som sælger have varen tilbage, og kunden skal have sine penge retur.

Kunden skal have det beløb retur, som vedkommende betalte for varen – uanset om den siden er steget eller faldet i pris. Du må ikke give et tilgodebevis i stedet.

Reklamation

Hvis varen er en del af et samlet køb

Har kunden købt flere vare, som en del af en samlet pakke, kan du risikere at hele handlen hæves, selvom der kun er noget i vejen med en enkelt vare. Det vil kun være et samlet køb, hvis det er købt samtidig, og hvis varerne har en naturlig sammenhæng.

Det kan fx være et spisebord med tilhørende spisebordsstole, som er købt samtidig.

Du kan nægte at tage en vare retur

Hvis kunden har beskadiget varen i en grad, der overstiger, hvad almindeligt brug medfører, kan du nægte at tage en vare retur.

Det kan fx være en computer, som er blevet tabt. I den situation har forbrugeren muligvis ret til et afslag i købesummen. Du kan dog ikke afvise at tage varen retur, hvis den del af varen, som er beskadiget, kan skiftes ud eller repareres nemt og billigt. I den situation kan udgiften til reparationen fratrækkes det beløb, som kunden skal have retur.

Hvis der er mindre mangler, der ikke har betydning for varens funktionalitet eller levetid, kan kunden kræve et afslag i prisen. Det kan fx være, hvis varen har fejl af kosmetisk betydning.

Det er også normalt at give et afslag i prisen, hvis kunden først efter lang tids brug opdager, at varen mangler en væsentlig funktion.

Eller i tilfælde af, at kunden selv ønsker et afslag i stedet for at hæve købet, hvis det ikke er muligt for dig at reparere eller ombytte den pågældende vare. Her er en tommelfingerregel, at du skal give et afslag, der svarer til, hvad det vil koste for forbrugeren at få varen repareret.