Pointen er, at vi bør forstå potentialet lidt bredere, så vi ikke hovedkulds forelsker os i det første og bedste produkt, vi får tilbudt.
En måde, man kan anvende kunstig intelligens på, er at automatisere processer – det kalder jeg Automatiseret Intelligens. Her bruger man kunstig intelligens til at automatisere en proces, der i dag udføres af mennesker. Som leder skal du stille dig selv spørgsmålet: Hvilke opgaver eller dele af opgaver i min virksomhed har stor volumen, involverer databehandling og indeholder ingen væsentlig analyse eller skøn? Sådan en opgave eller proces kan være velegnet til automatisering med en robot.
Det er dog ikke en fysisk robot, der møder op på arbejde mandag morgen, men derimod et stykke software, der kigger med på skærmen og kan udføre den samme opgave mange gange med høj hastighed – eksempelvis at flytte data mellem systemer eller kontrollere, om data er i orden.
Robot Proces Automatisering (RPA) er ét af de områder, som mange både private og offentlige organisationer allerede har gode erfaringer med i deres administrative funktioner. RPA kan hjælpe organisationer med at blive mere effektive, men det kan også være en udfordring. Ud over at det kan være en udfordring at holde styr på alle de robotter, så er der en fare for, at man bevidstløst optimerer sin nuværende måde at arbejde på. Dermed risikerer man at overse nogle af de store potentialer, som kunstig intelligens rummer, i forhold til at tilbyde helt nye services eller produkter til ens kunder eller borgere.
Udgangspunktet for kunstig intelligens er altså, at man som leder begynder med at stille de rigtige spørgsmål. Kunstig intelligens er ikke en teknologi, hvor man blot skovler data ind på en stor server og tænder for den kunstige intelligens. Der er ikke nogen systemer, som på “auto-magisk” vis løser ens udfordringer.
Om der skal anvendes kunstig intelligens til automatisering eller mere klassisk IT afhænger i høj grad af den enkelte opgave. Spørg dig selv – eller din leverandør – hvad du får ud af at bruge kunstig intelligens, som du ikke kan få med en mere klassisk IT-løsning.