Du er afdelingschef for 14 selvstændige og modne medarbejdere, hvis opgaver er en blanding af udvikling og konkret sagsbehandling i telefonen. Medarbejderne i dit team aftaler selv indbyrdes, hvornår de har telefonvagt, men har i øvrigt frie rammer til at tilrettelægge deres arbejde.
De seneste måneder er antallet af telefoniske henvendelser steget. I har desuden sagt ja til en større ekstern udviklingsopgave, som seks af dine medarbejdere bruger op til halvdelen af deres arbejdstid på, både i og uden for huset. De resterende medarbejdere, herunder Heidi, forsøger imens at få løst de øvrige arbejdsopgaver, herunder at få vagtplanen til at hænge sammen.
Du har lagt mærke til, at Heidi, som normalt er glad og en god teamplayer, er begyndt at komme senere, gå tidligt og have større fravær end normalt. En dag overhører du, at hun siger til en af sine kolleger, hun ikke gider blive ved med altid at lave det sure arbejde, mens andre kolleger laver alt det sjove. Hun mener desuden, at et par af hendes kolleger er fuldstændig ligeglade med teamet og bare laver det, de selv synes er sjovt.
Hvad gør du?