Magasinet Lederne, Nr. 2, april-maj 2010
Grafer prellede af på medarbejderne
Af Tanja Aas
redaktion@lederne.dkFoto: Privat
Selv de flotteste grafer og sirligste cifre får ikke et budskab igennem til medarbejderne, hvis det ikke er det, der motiverer dem, har internetchef Jan Lundquist erfaret.
Da Jan Lundquist som ny leder for første gang skulle præsentere en strategi for sine medarbejdere, rustede han sig med diagrammer og tal til at illustrere webafdelingens målsætninger. Et rigtig godt oplæg, vurderede Gyldendals nyudnævnte internetchef selv. Og så må medarbejderne da også synes det, ræsonnerede han.
- Medarbejderne fik ikke de samme julelys i øjnene over graferne, som jeg selv gjorde, fortæller Jan Lundquist, der slet ikke fik den dialog i gang med sine medarbejdere, som han havde regnet med.
De tavse medarbejderminer lærte Jan Lundquist, at mennesker motiveres af forskellige grunde, og han har siden ændret kommunikationen med sine ansatte.
- Jeg lægger vægt på at kommunikere, så det giver mening for medarbejderne. Det er det, der motiverer og engagerer dem. Jo dybere forståelse, jeg har for medarbejderne, jo mere gennemslagskraft har jeg, forklarer internetchefen.
Grundig forberedelse Jan Lundquist kommunikerer nu mere målrettet ved eksempelvis at begrænse mængden af budskaber og ved for eksempel at fremhæve, hvilke nye arbejdsopgaver et nyt it-projekt eller en ændret strategi giver medarbejderne. Det kickstartede dialogen på teammøderne, fortæller Jan Lundquist.
- Pludselig kunne jeg fange medarbejdernes interesse ved at tale til deres værdier, interesser og følelser, siger han.
Der er forskel på at give en besked til afdelingens tre medarbejdere og at kommunikere til flere i virksomheden, understreger internetchefen.
- Jeg giver altid mine medarbejdere i afdelingen flere detaljer og mere baggrundsinformation, for de kender vores konkrete opgaver mere indgående, mens kommunikation til resten af organisationen består af overordnede budskaber, siger Jan Lundquist og tilføjer, at han følger mundtlige præsentationer af mere komplicerede sager som strategier op med kommunikation på skrift i erkendelse af, at det er forskelligt, hvordan folk bedst opfanger en besked.
Ud med lyttelapperne En vigtig del af gennemslagskraften ligger i at være nærværende og lyttende i den daglige dialog, mener Jan Lundquist, selv om det godt kan glippe i hverdagens mange andre opgaver. Han ser det som en dyd at vise interesse og engagement i sine medarbejdere, eksempelvis ved at omgås dem i andre sammenhænge end det arbejdsmæssige ved at sætte sig sammen med dem i kantinen, socialisere til receptioner og lignende – dog altid med bevidsthed om, at relationerne først og fremmest er faglige.
Derudover tager Jan Lundquist notater under de løbende møder med medarbejderne, som han gemmer til opfølgning fra gang til gang.
- Medarbejderne oplever, at jeg kan huske det, vi talte om sidst. Det skaber kontinuitet i kommunikationen og viser, at medarbejderne er blevet set og hørt, siger internetchefen.
Aldrig færdig med at lære Trods umagen går budskaberne ikke altid igennem som forventet, indrømmer Jan Lundquist. Heldigvis er han velsignet med medarbejdere, der selv opsøger ham for yderligere svar og uddybninger, fortæller internetchefen, der også sørger for at få sparring på sine fremlæggelser fra mellemlederkollegerne, for det er svært selv at se, hvordan man tager sig ud i situationen, mener han.
Desuden har Jan Lundquist taget flere kurser i ledelse og kommunikation og er netop gået i gang med en masteruddannelse i It, ledelse og strategi.
- Jeg bliver aldrig færdig med at lære. Heller ikke når det gælder kommunikation, siger han og understreger, at kommunikation på medarbejdernes præmisser er afgørende for at opnå gennemslagskraft til at engagere og motivere medarbejderne til at gå i den rigtige retning. Det skal man nemlig som leder – også selv om de godt ved, hvilken vej grafen skal vende.