Magasinet Lederne, nr. 8, august 2009
Den svære samtale: Skilsmisseramt medarbejder fik professionel hjælp
Af Ulrike Micha Noa Nielsen
redaktion@lederne.dkFoto: Privat
Svære samtaler er et fælles vilkår for næsten alle ledere. Vi lader forskellige ledere fortælle om deres erfaringer med den svære samtale.
Værkfører Michael Jørgensen hjalp kriseramt smed i terapi. Konen ville skilles, og det fik medarbejderen helt ned i kulkælderen.
Michael Jørgensen fra virksomheden Vestergaard Company ved Roskilde oplevede sidste år, at en af hans smede havde problemer på hjemmefronten. Hans kone ville pludselig skilles, og det kom bag på smeden, som blev vred og frustreret. Michael Jørgensen blev bevidst om problemet på sin daglige morgenrunde, for virksomheden har den procedure, at værkførerne hver morgen går rundt og giver hånd til alle medarbejderne.
- Jeg kunne se på smeden, at den var gal med ham, så jeg siger til ham, at vi går lige op i medarbejderrummet og snakker om det, siger Michael Jørgensen.
Ifølge Michael Jørgensen havde medarbejderen og hans kone købt nyt hus og fået en datter, men nu ville konen pludselig skilles, så han foreslog medarbejderen at tale med en professionel om problemerne.
Vestergaard Company, som producerer afisningsmaskiner og andet lufthavnsudstyr, har som en del af deres trivselspolitik et samarbejde med familieterapeut Lone Carmel. Hun blev kontaktet, og smeden startede i samtaleterapi hos hende. For selv om værkførerne er uddannet til at håndtere svære medarbejdersamtaler og har gennemført uddannelsen
Den kompetente leder, så vurderede Michael Jørgensen, at samtaleterapi ville være bedst for medarbejderen.
- Jeg er ikke klædt på til konflikthåndtering i den størrelsesorden, hvor personen græder og er brudt sammen. Jeg ville blive grebet af situationen, fordi jeg kender smeden godt, så jeg tror, at det er bedst at få en uvildig person ind, som ser det hele fra en anden vinkel, siger Michael Jørgensen.
Effektiv samtaleterapi
Lone Carmel har hjulpet flere medarbejdere hos Vestergaard Company, og hun siger om den meget mandsdominerede virksomhed, at mange af mændene fremstår som nogle hårde typer. De får ikke altid mærket efter, hvad de føler, fordi de sjældent er åbne om deres følelser, og det kan resultere i vrede og frustration, mener Lone Carmel.
- Medarbejderen havde brug for akut krisehjælp. Han var i sorg over at miste sin kone og havde brug for professionel hjælp. Da størstedelen af frustrationen var væk, kunne han begynde at bearbejde forløbet og komme videre, siger Lone Carmel.
Michael Jørgensen snakkede hver morgen med medarbejderen og blev sat ind i, hvordan terapien forløb. Smeden var i stand til at passe sit fuldtidsjob og havde samtaler med Lone Carmel i arbejdstiden. Medarbejderen fik i løbet af fire uger bearbejdet krisen og har i dag lagt episoden bag sig.
Sådan håndterer du en følelsesmæssig svær samtale
- Det er væsentligt i forberedelsen, at du gør dig klart, hvilke følelser medarbejderens reaktioner vil fremkalde hos dig selv
- Hvis du undlader at tænke over det, kan du i situationen komme til at fremstå som usikker og famlende, og det kan være svært at fastholde dine synspunkter
- Du kan bedst få afklaret dine følelser ved at forestille dig selv i situationen og overveje de forskellige reaktioner medarbejderen kan have, for eksempel gråd, tavshed, surhed, hidsighed
- Hvilke følelser vil medarbejderens reaktion vække hos dig?
- Og hvordan vil du tackle de følelser?
|
Læs mere om uddannelsen
Den kompetente leder og rådgivning i
svære samtaler på
www.lederne.dk.
Michael Jørgensen er værkfører på Vestergaard Company og har til daglig ansvar for 15 medarbejdere.
Lone Carmel er uddannet familieterapeut og cand.pæd. i pædagogisk psykologi. Hun ejer rådgivningsfirmaet Relazion i Roskilde og er fast tilknyttet Vestergaard Company.
Har du som leder gennemført en svær samtale, som du ønsker at dele med andre læsere, kan du sende en mail til unn@lederne.dk.