Af Søren Ravnsborg, redaktion@lederne.dk
Butiksledere indtager en nøglerolle i såvel forebyggelse som efterspil, når der sker et af de mange røverier mod butiksansatte herhjemme, fastslår professor Ask Elklit, leder af videnscenter for Psykotraumologi ved Syddansk Universitet, som i dag taler på en konference i København om blandt andet lederes ansvar og opgaver i forbindelse med røverier.
- Det er vigtigt, at lederen sørger for, at alle ansatte modtager undervisning, så de ved hvordan de skal forholde sig i en række forskellige situationer. Det går jeg ud fra, at de fleste har systematiseret, så det sker automatisk, siger han.
Når skaden er sket, og en butik har været udsat for røveri, skal butikslederen være synlig og hurtigt tage vare på sine medarbejdere. Igen handler det om procedurer, pointerer Ask Elklit.
- Lederen skal forholde sig til, om der skal tilkaldes en psykolog til at hjælpe medarbejderne med at bearbejde den ofte stærkt chokerende oplevelse. Det er for mig at se en fordel, hvis man har en slags abonnement på den ydelse og en fast procedure. Så skal lederen ikke foretage psykologiske vurderinger, som lederen ikke er kompetent til. Samtidig kan psykologen spotte de mere subtile signaler på eftervirkninger, selvom medarbejderen eventuelt selv bagatelliserer hændelsen, og endelig kan leder og medarbejder holde sig til, at det er fast procedure og ikke medarbejderen, der er vurderet som særlig påvirket, siger han.
Den værste måde at agere på efter et røveri, er hvis lederen ikke anerkender det voldsomme chok, medarbejderen har været ude for. I de første uger efter røveriet bør lederen være ekstra synlig og omsorgsfuld og gerne kigge forbi om aftenen for at vise sin opbakning til medarbejderne.
- Medarbejderne har brug for lederens anerkendelse og opmærksomhed. Og den skal være vedholdende for at vise, at lederen tager situationen alvorligt, siger han.