Tekst: Anne Klejsgaard Hansen og Louise Wendt Jensen
Illustration: Rasmus Juul
Plejer er død. I hvert fald i detailbranchen. De seneste års økonomiske krise, kapitalfondenes opkøb af danske detailkæder og danskernes heftige klikken med musen i jagten på alt fra leverpostej til elektronik har forandret branchen. For altid.
Det skærper kravene til detailbranchens ledelsesredskaber, lyder vurderingen fra to eksperter, der efterlyser øget innovation, bedre kommunikation og hurtigere inddragelse af medarbejderne.
”Som leder i detailbranchen er det i dag langt fra nok at beskæftige sig med de basale ting som for eksempel varer, pris og beliggenhed. Forbrugerne er blevet mere professionelle og bruger både pc, mobiltelefon og iPad i jagten på de bedste og billigste produkter, og samtidig er den generelle konkurrence blevet skærpet på grund af den økonomiske afmatning,” siger Henning Bahr, strategiansvarlig i Retail Institute Scandinavia.
Den opfattelse deles af Mogens Bjerre, lektor på Institut for Afsætningsøkonomi på CBS med særligt fokus på detail.
”Der er behov for øget udsyn og innovation. Nettet har revolutioneret detailbranchens vilkår, og det stiller krav til branchen om at tilbyde noget ekstra i butikkerne, som du ikke kan få online,” siger Mogens Bjerre.
Find inspiration i andre brancher
Når detaillederen skal finde inspiration til at udvikle og vækste sin forretning, er det ifølge Mogens Bjerre en god idé at kigge uden for sin egen branche.
”Det er meget lettere at vurdere en forretningsmodel, der ikke er i umiddelbar konkurrence med ens egen forretning. Men selvom det er en forretning, der opererer med nogle helt andre produkter på et helt andet marked, så vil det give et godt og præcist billede af, hvad det er for en type forretning, du selv stræber efter,” siger Mogens Bjerre.
Han nævner som eksempel, at Lars Larsen, Jysk, meget tidligt i sin karriere proklamerede, at Jysk skulle være sengelinnedets McDonald's.
”Den udmelding sagde – og siger – jo i virkeligheden en masse om Lars Larsens ambitioner med Jysk, og han har siden haft stor succes med at følge den ambition både produktmæssigt, prismæssigt og geografisk,” siger Mogens Bjerre.
Inddragelse og kommunikation
Hvis ikke lederen formår at få hele organisationen med, er selv de mest geniale forretningsplaner ikke meget værd. Derfor er selve forudsætningen for, at lederen kan udføre sit job, at medarbejderne inddrages i beslutningsprocesserne og strategiplanlægningen, og det kan kun ske via øget kommunikation, vurderer Henning Bahr og Mogens Bjerre.
”Kommunikation er blevet et af lederens vigtigste redskaber. Du kan næsten sige, at den interne markedsføring er blevet vigtigere end den eksterne,” siger Henning Bahr.
Mogens Bjerre understreger, at inddragelse og kommunikation også kan bruges til at booste medarbejdernes engagement og samtidig mindske personaleomsætningen.
”Åben og direkte kommunikation giver lederen et indtryk af, hvor medarbejderne vil hen karrieremæssigt, og det kan øge deres præstation og engagement,” siger Mogens Bjerre.
Den tendens gør sig gældende i alle brancher, men er ifølge Mogens Bjerre særligt udtalt i detailbranchen, hvor det er muligt at gøre karriere relativt hurtigt, men hvor der også er en stor personaleomsætning.
Detailbranchen i tal
- Omsætningen i detailbranchen er faldet markant siden begyndelsen af 2008, hvor indekstallet var oppe på 106. Indekstallet nåede det hidtidige bundniveau på 92 i foråret sidste år, men er siden steget en smule.
- Der er i dag godt 200.000 beskæftiget i detailbranchen, hvilket er cirka 8.000 færre, end da krisen satte ind i 2008.
- En række detailkæder er de seneste år blevet opkøbt af kapitalfonde, der er kendt for at sætte hårdt ind for at effektivisere driften og reducere omkostningerne. Det gælder blandt andet Matas, Inspiration, Idémøbler og BabySam.
|