Af Joe Kristian Kipp,
redaktion@lederne.dk Foto: Ricky John Molloy
Der skrives bøger og tales meget om lederes handlekraft, men hvordan omsætter man det egentlig i praksis? Hos Coop har den 40-årige kædedirektør for SuperBrugsen Mette Maix et stærkt fokus på handlekraft, som hun definerer som evnen til at komme fra tanke til handling og skabe resultater – både på egen hånd og via andre. I hendes tilfælde er resultaterne særdeles målelige – gode resultater er lig en øget omsætning i SuperBrugsen.
- Hvis du har en strategi, er den kun god, hvis den kan omsættes til nogle konkrete handlinger, som i sidste ende giver øget salg. Handlingerne skal samtidig være praktisk mulige for vores butikker at gennemføre. Hvis ikke du kan træffe hurtige beslutninger, så er du bare bagud og ikke særlig handlekraftig, siger Mette Maix.
Der er således kontant afregning ved kasse ét, når Mette Maix skal følge op på, hvad der kommer ud af hendes beslutninger. Salgstal og kundeanalyser fylder hendes hverdag, og SuperBrugsens omfattede logistikstyring gør, at det kan måles helt ned på butiksniveau, hvor meget en enkelt vare har solgt.
Handlekraft kræver mod For Mette Maix drejer handlekraft sig også om at turde træffe beslutninger:
- Nogle gange må jeg sige: “Lad os prøve det!” Og være mere eller mindre risikovillig. Vi har mange forskellige muligheder for at agere, så min handlekraft viser sig i høj grad også ved evnen til at kunne prioritere og træffe beslutninger om, hvad vi skal satse på, siger Mette Maix, der ikke mener, at hendes fokus på handlekraft kræver en bestemt adfærd af hende.
- Jeg er per natur resultatorienteret. Derfor har jeg også et stærkt fokus på, at dem der arbejder for mig ved, hvad de skal nå, og hvilke mål vi har. Det er sådan, jeg er, og det er den måde, jeg leder på.
Hvad har recessionen betydet for din handlekraft?
- Jeg er i hvert fald ikke blevet mere angst for at tage beslutninger. Men jeg har prioriteret nogle indsatser skarpere og overvejet, hvad SuperBrugsen skal satse mere eller mindre på i et presset marked.
En af de indsatser, som Mette Maix har prioriteret, er modernisering af butikkerne. I og med SuperBrugsen har 20-års-jubilæum til næste år, er mange butikker nedslidte.
- Jeg tror, at moderniseringerne kan være med til at give den øgede vækst, vi gerne vil have. Det er vigtigt for at bevare konkurrencekraften, men vi må også tage hensyn til, hvor meget vi kan modernisere i en situation, hvor væksten i markedet er gået lidt i stå.
Kulturskift Mette Maix mener bestemt, at handlekraft er noget, man kan lære. Da hun startede i Coop for 16 år siden, var hverken hun eller organisationen med hendes egne ord ligeså handlekraftig som i dag.
- Der er sket et kulturskift i Coop gennem de sidste ti år, hvor der generelt har været fokus på kortere beslutningsprocesser, og et øget fokus på hvordan tiltag virker. Vi er blevet mere resultatorienterede, og det trives jeg med, siger Mette Maix.
En handlekraftig leders succes afhænger af, at organisationen også er handlekraftig, mener Mette Maix og uddyber:
- Hvis ikke jeg kan træffe beslutninger på organisationens vegne, fordi der er et bureaukratisk system, så kan jeg være nok så handlekraftig, uden at det nytter noget. Hvis jeg hver gang skal spørge om lov til at foretage valg, så dør handlekraften. Så handlekraft drejer sig også om, hvordan man bliver ledet, og om hvordan virksomheden tolererer en eventuel fiasko, siger Mette Maix, der på hovedkontoret i Albertslund er leder for seks medarbejdere: en marketingschef, en salgsdirektør, en food/non-food chef, en udviklingschef, en controller og en sekretær.
Billigere priser Et af de steder, hvor Mette Maix har måttet demonstrere sin handlekraft, har været på priserne. Recessionen og det deraf pressede marked betyder, at Mette Maix har måttet vende blikket mod SuperBrugsens prisimage og kundernes drejning mod discount-supermarkederne.
Er det dit indtryk, at mange kunder mener, at SuperBrugsen er dyr? - Ja, det viser vores målinger. Men vi har skærpet vores priser og er nu på plads prismæssigt, men det nytter jo ikke noget, hvis kundernes opfattelse er en anden, siger Mette Maix.
Billigere priser indebærer i sagens natur en risiko for en lavere indtjening, så her måtte kædedirektøren stole på sin mangeårige erfaring: at mersalget nogenlunde kan dække prisnedsættelserne.
Men en øget markedsandel drejer sig ikke kun om lavere priser. Mette Maix har søgt at gøre SuperBrugsens kunder mere tilfredse ved at lægge vægt på sundhed, økologi og miljø- og allergivenlige produkter.
Opfølgning med indkøbskurv Kædedirektøren følger blandt andet op på sine beslutninger ved at være på besøg i kædens butikker et par gange om måneden, men hun har en målsætning om, at det i fremtiden skal være en dag om ugen. Og så handler hun som privatperson naturligvis i forskellige af kædens butikker i hovedstadsområdet.
- Jeg prøver bare at være kunde, når jeg besøger butikkerne, og påtaler sjældent noget på stedet, siger Mette Maix.
Men er der gentagende gange en dårlig kvalitet på frugt og grønt i en butik, så har hun i enkelte tilfælde påpeget det over for uddeleren på stedet. Men aldrig til en ansat på gulvet.
Udover butiksbesøgene har Mette Maix flere fællesmøder om året, hvor der gøres status, tales strategi og er tid til dialog med de i alt 271 brugsuddelere. De mødes dog ikke alle på en gang – møderne fordeler sig tre steder i landet – næste gang i september.
Mette Maix pointerer vigtigheden af, at der er kort vej for uddelerne ind til beslutningstagerne i SuperBrugsens hovedkvarter.
Kontakten sker blandt andet via et kæderåd, der består af udvalgte repræsentanter fra butikkerne, per mail og via et internt nyhedsbrev, som Mette Maix selv skriver.
- Uddelerne har en stor viden om, hvad kunderne synes om de tiltag, vi sætter i gang, og hvis den viden ikke bliver kanaliseret ind til mig, så mister vi jo de guldkorn, som vi kan bruge til at blive bedre. Der
skal være en tæt dialog, siger hun.
Om SuperBrugsen
- 271 butikker
- 9.000 ansatte
- Omsatte i 2009 for 13,4 milliarder kroner
- Markedsandel på dagligvaremarkedet: 11,8 procent
- SuperBrugsen havde den største omsætning blandt Coops butikskæder, der desuden omfatter Irma, Kvickly, Fakta og Dagli’/LokalBrugsen
Kilde: Coops årsrapport 2009 |
Om Mette Maix
- Kædedirektør i SuperBrugsen
- 40 år
- Gift, to døtre
Karriere
- 2009-? Kædedirektør SuperBrugsen Coop
- 2008-2009 Salg og Marketingschef i SuperBrugsen Coop
- 2007-2008 Food og nonfoodchef i Super-Brugsen Coop
- 2004-2007 Foodchef i SuperBrugsen Coop Danmark A/S
- 2001-2004 Afdelingsleder Space Management Coop Danmark A/S
- 1998-2001 Koncept og udviklingschef Kvickly
- 1997-1998 Forandringskonsulent Strategi og Projekter FDB
- 1996-1997 Marketingskonsulent FDB Marketing
- 1994-1996 Trainee FDB
Uddannelse
- 2007-2008 Coop Norden High Potential Program, blandt andet i det personlige lederskab og forandringsledelse
- 2005-2006 Green og Andersen, personlig ledelse
- 1989-1994 Syddansk Universitet, cand.negot. med fransk som bifag
Kilde: LinkedIn |