Tekst: Henrik Nordskilde
ab@allercp.dkIllustration: iStockPhoto
Da Dorthe Louise Hjortskov for otte år siden var igennem en kompliceret tvillingefødsel, fulgte et seks uger langt ophold på sygehuset, hvor hun blandt andet var i kontakt med en psykolog. Undervejs fik hun lov til at se sin journal, hvor psykologen havde beskrevet, hvordan patienten næsten udelukkende talte om sit arbejde.
”Jeg blev simpelthen flov,” siger forfatteren om den oplevelse, som var starten på et større fokus på, hvem hun var, og ikke kun hvad hun udrettede på jobbet. Og det blev startskuddet til hendes bog “...og så møder du ikke så mange idioter mere!”
Dorthe Louise Hjortskov er økonomidirektør i Royal Copenhagen, hvor Lederne møder hende til et interview om positiv-psykologiens muligheder i ledelse i dag. Det er bløde værdier, vi har med at gøre, og forfatteren er klar over, at nogle formentlig vil rynke på næsen midt i tidens terapeut- og coaching-kultur.
”Jeg ved godt, at der bliver talt meget om for eksempel coaching, men der er ikke mange steder, det reelt bliver ført ud i livet,” argumenterer hun i de stilrene omgivelser i virksomhedens hovedkvarter i Glostrup.
Kunsten at lære empati
Det foregik blandt andet via coaching- og NLP-kurser, hvorfra noget af inspirationen til bogen er hentet. Bogens titel henviser til den indstilling, Hjortskov havde tidligere, hvor hun satte idiot-stemplet på de kolleger, der ikke ville, som hun ville.
”Jeg så kun tingene ud fra mit eget verdensbillede. Derfor følte jeg, at jeg mødte mange idioter,” siger hun og forklarer, at kunsten er at sætte sig ind i andres opfattelse af situationen. Det opnår man især ved at stille spørgsmål i stedet for at bruge gorilla-metoden og straks udstikke en ordre.
Møder du aldrig idioter?
”Nej,” siger hun bestemt og smiler.
”Jeg kan blive sur, men det er mere indadvendt nu. Jeg reflekterer over det og er mere overbærende – det har jeg i hvert fald fået at vide af kolleger, der har kendt mig længe. De siger, jeg har ændret mig meget. Jeg forsøger at være imødekommende, hvor jeg tidligere tog boksehandskerne på. I dag husker jeg også at sige undskyld, hvis jeg går over stregen. Det havde jeg ikke gjort for ti år siden.”
Er gorillaerne så idioter – det kan vel være nødvendigt at skære igennem som leder?
”Nogle gange kan det være nødvendigt at skære igennem. Det vigtige er, at man husker at danse mellem de maskuline og feminine sider. Det gælder både mænd og kvinder. Kvinder bliver faktisk endnu værre som gorillaer, end mænd gør. Problemet er, at mange ledere er opvokset i et maskulint ledermiljø. Jeg gik på handelshøjskolen, og på business-uddannelser er der ikke meget fokus på adfærd, selvudvikling og kommunikation.”
Gorilla-ledere
Bogen indeholder en opsang til danske ledere, der for manges vedkommende “slet ikke forstår, hvad ledelse er”, og ikke ved, hvordan man samarbejder ligeværdigt, kommunikerer åbent og tackler konflikter. Der står ikke, at den slags ledere er nogle idioter, for forfatterens budskab er netop, at det gælder om at være mere imødekommende over for dem, man er uenig med – alle dem, man kan have tendens til at stemple som idioter.
Selv var Dorthe Louise Hjortskov tidligere en del af det, hun kalder gorilla-fænomenet, som ligger meget langt fra coaching-filosofien. Gorilla-ledere dyrker kun den resultatorienterede, maskuline side af at være leder, gorillaen fortæller medarbejderne, hvordan tingene skal gøres, og indleder typisk et møde med fokus på, hvorfor ting er gået galt i stedet for, hvad der kan gøres fremadrettet. I dag har økonomidirek-tøren lært at møde andre mennesker på en mere åben måde og kommunikere mere konstruktivt. Aha-oplevelsen, der startede hele processen, opstod dog et helt andet sted end Royal Copenhagen.
Det kræver træning
Det kan lyde enkelt, at man skal være opmærksom på sin opfattelse af andre, så man ikke gør dem til idioter i sit eget hoved, men det kræver træning, siger forfatteren. For eksempel hvis en medarbejder ligefrem foretrækker gorilla-ledelse, hvor lederen tager en beslutning nu og her.
”Så tænker jeg over, hvordan jeg formulerer mig, og siger for eksempel: ”Hvis jeg må give dig et råd”, eller ”når du taler om A og B, så synes jeg, vi skal vælge A.”Mange bliver ledere, fordi de selv kan eksekvere, men hvis man stiller reflekterende spørgsmål, som: ”Hvad mener du, der skal til for, at vi kan løse det her?”, så tænker folk fremadrettet. Man kan se i deres øjne, at de begynder at tænke over løsninger. Hvis man spørger: ”Hvorfor er det gået sådan?”, tænker folk bagud. Det er som at lære at cykle, man skal virkelig koncentrere sig for at ændre de vaner. Jeg har for eksempel siddet i en gruppe, hvor vi har øvet os i at stille reflekterende spørgsmål. Det er sådan nogle små ting som at fokusere mere på muligheder end årsager i sin kommunikation, der kan betyde en stor forskel.”
Kaffen er drukket, tiden er gået, og uden for økonomidirektørens kontor ligger Royal Copenhagen halvtomt hen. Tilsyneladende er der ingen idioter i sigte, og skal man tro bogen, behøver der heller aldrig dukke nogen op igen.
Undgå idioterne Vær åben i din kommunikation
Det vil sige, stil ”Hvorfor er vi ikke nået længere?” eller ”Det er sådan her, det skal gøres”.
Vær bevidst om andres opfattelse af, hvad sandheden er Spørg, hvordan den anden part ser på tingene, i stedet for at mase på med en løsning og fortælle, hvad der er rigtigt og forkert.
Kom i mental form
Brug mentaltræning inspireret af den måde sportsfolk arbejder på og/eller meditation. Bare et par minutter ad gangen kan gøre en forskel.
Dorthe Louise Hjortskov
Har været økonomidirektør i Royal Copenhagen siden 2001. Tidligere har hun blandet andet været ansat i KPMG og Brüel & Kjær. Hun har læst HD og cand. merc.aud. ved CBS samt gennemført en NLP-masteruddannelse og en coach-uddannelse. |