Tekst: Søren Ravnsborg
redaktion@lederne.dk Foto: Thomas Tolstrup
Når Jeff Gravenhorst spadserer en tur rundt i København, oplever han et stille stik af stolthed ved synet af bestemte bygninger. Dem har min far bygget, tænker han.
”Min far var i byggebranchen, og nå ja, måske har han bare lavet trapperne, men det er underordnet. For hans bidrag er en del af helheden, og dét er i sin essens min vigtigste opgave; at få vores godt 522.000 medarbejdere til at føle sig som en del af helheden, som en del af noget større. Det skaber stolthed,” siger han.
Den 49-årige CEO for servicevirksomheden ISS har kontor i Bredgade i det indre København. Kontoret overtog han fra Jørgen Lindegaard i april 2010 som kulmination på en konstant opstigning, siden han kom til ISS i 2002 som økonomidirektør i England. På væggene hænger portrætter af medarbejdere fra de foreløbig 50 lande, hvor ISS har etableret sig. Beskeden til de besøgende er enkel: ISS er global, og hver enkelt medarbejder tæller. Udsmykningen er valgt med omhu, for netop betoningen af den enkeltes betydning og værdi for helheden sammenfatter, hvordan han ser koncernens vej til forsat vækst og succes de kommende år.
Kald mig bare naiv
”Min og vores ambition er, at alle medarbejdere er stolte over at være ansat i ISS, at de er engagerede og oplever, at det er sjovt at gå på arbejde. Det hænger nøje sammen, og vi skal som ledere kunne skabe følelsen af et fælles formål, både i forståelsen af vores forretningsgrundlag, og hvorfor det giver mening at arbejde i ISS,” understreger han og fortsætter:
”Alle vores medarbejdere skal forstå under hvilke rammer, vi eksisterer. Det er fuldstændig ligegyldigt, om man er frontliner (rengøringsassistent, red.) i Indien eller Danmark, eller man er CEO som mig for den sags skyld. Jo bedre vi er til at få den forståelse ud over rampen, jo mere succesrige bliver vi. Jo mere vi holder den oppe hos mig, jo mindre succes får vi,” siger han.
- Men er det realistisk, at manden med gulvmoppen oplever samme stolthed og engagement som dig og lederne omkring dig?
”Det er ambitiøst, men det er absolut realistisk, og så er det helt okay at kalde mig naiv. Jeg vil ikke acceptere, at det ikke er realistisk, så det er også et spørgsmål om mindset. For jeg véd, at mange af vores frontlinere er dybt engagerede og stolte af det job, de udfører, fordi de kan se, hvilken indflydelse de har hver dag. Jeg må også indrømme, at vi måske har nogle, der ikke er så stolte. Det er ikke så meget deres egen skyld, men deres supervisere eller i sidste ende ledelsens skyld,” siger han.
Rejsende i kommunikation For en virksomhed med et omfang som ISS er det en nøgleopgave at sikre en ensartet forståelse af både de overordnede politikker og rammerne for forretningen. Så parallelt med en betydelig ekspansion har Jeff Gravenhorst fuld opmærksomhed på at formidle budskabet om fokus på kerneprodukterne og indskærpe, at et arbejde i ISS indeholder et større formål end blot at være god til sin egen metier. At man finder et fællesskab i at arbejde for ISS.
”Når vi arbejder med at skabe fælles værdier og fælles sprog, er det, fordi det skaber et stærkere fællesskab, hvilket medfører, at vi får en mere fokuseret forretning. Det er meget vigtigt, at alle forstår, hvor vores grænse er. ISS havde for eksempel fire lossepladser i Frankrig, men når man gør rent, er det så nødvendigt at eje en losseplads? Nej, det er det ikke,” slår han fast.
Jeff Gravenhorst rejser årligt mellem 100 og 150 dage for at møde de regionale ledere og landelederne. Han møder personligt alle nye ledere i ISS som led i ledelsesprogrammerne og forklarer dem om de bærende ledelsesprincipper. Og netop det skærpede fokus på de kommunikative opgaver, er den mest iøjnefaldende forskel, når man tager det sidste skridt til koncernchef.
”Vi har ikke samlebånd og produktion, så hvordan kan man sikre sig en vis form for ensartethed? Det er via overbevisning. Alt i ISS går via overbevisning, og det vigtigste i mit job er derfor kommunikation. Jeg skal ud og konfronteres med lederne og medarbejderne. Et hvilket som helst menneske har en interessant historie. Hvis ikke man synes, det er spændende, skal man ikke lede en virksomhed. Jeg ved, at det giver medvind, når folk kan mærke, at man er interesseret i dem. Og jo mere medvind, jo nemmere har jeg det, når jeg skal lede forandringer i ISS. Samtidig giver det mig tryghed, at jeg ved, hvad der foregår i virksomheden,” siger han.
Jeg er ikke (altid) flink Når han skal udlægge teksten for nye ledere og medarbejdere, han møder, handler det naturligvis om forretningen ISS, om de officielle politikker, de fælles værdier og den fælles vision. Men især et ord går igen og favner hans budskaber.
”Det allervigtigste er at være ærlig, både overfor sig selv og andre. Det gælder både omkring dine styrker og dine svagheder. Hvis jeg er ærlig, er medarbejderne ligeså. Hvis jeg er uærlig, vil de også være det.”
- Hvorfor er det vigtigt?
”Ellers aner de ikke, hvornår de kan komme til mig og med hvad. Så udnytter vi ikke vores muligheder, vi får ikke vendt sagerne. Ting skal på bordet med det samme, hvis vi skal skabe et motiverende miljø at være i. Så jeg holder min dør åben. Det er ikke det samme som at være flink, slet ikke. Jeg er ikke nødvendigvis flink, jeg er også stenhård, men det er autentisk. Folk får at vide, når tingene er dårlige, og når de er gode,” siger han og tilføjer:
”Skal jeg kigge på mine egne svagheder, så er jeg hurtig til at sige, at dét kan vi gøre bedre, mens jeg nok ikke er så god til at fejre. Pointen for mig er, at man véd, hvordan jeg har det, man véd, hvad jeg mener, når jeg siger, at vi skal videre. Det er ikke noget personligt.”
BLÅ BOG – Jeff Gravenhorst
Karriere:
2010–?: Koncernchef, CEO, ISS A/S
2008–2010: Koncerndriftsdirektør, COO, ISS A/S
2002–2008: Økonomidirektør, CFO, ISS A/S
2000–2002: Managing director, Alto Europe
1996–2000: Økonomidirektør, CFO og business unit manager, Alto International, USA
1994–1996: Økonomidirektør, CFO, Wittenborg, UK
1986–1994: Manager, Arthur Andersen
Uddannelse:
Master of Science in Business administration fra CBS samt
management-uddannelser fra Henley i England og IMD i Schweiz.
Privat:
Bor i Virum med hustruen Helene og døtrene Laura på 15
og Emma på 13 år.
Bonus:
Efter han blev CEO i fjor, har han skåret ned på bestyrelsesarbejdet og sidder kun i bestyrelsen for Danish Crown.
Blev i juni 2011 nr. 36 på Berlingske Nyhedsmagasins liste over de 50 mest magtfulde erhvervsledere i Danmark. |