Magasinet Lederne nr. 9, september 2007
MBA gav stort netværk
Af Joe Kristian Kipp
redaktion@lederne.dk
Helle Fuhrmann, kundeservicechef i SAS Danmark, har læst en MBA hos AVT Institute of Executive Education, som Ledernes KompetenceCenter netop har indgået et samarbejde med. Uddannelsen var hård, men gav udbytte.
Som chef for 22 medarbejdere i København og Stockholm har kundeservicechef i SAS Danmark, Helle Fuhrmann, en travl arbejdsuge, der ofte når over de 50 timer. Alligevel har hun mod på hele tiden at videreuddanne sig. I 2006 afsluttede Helle Fuhrmann MBA-uddannelsen hos AVT Institute of Executive Education. Et forløb som hun var særdeles tilfreds med.
- En af de gode ting ved uddannelsen er, at du lærer ved hjælp af cases. Mange af de caseeksempler, som du gennemgår i løbet af en MBA, stammer fra andre virksomheder og kan umiddelbart genkendes i din egen hverdag. Det er meget lærerigt at få indsigt i, hvordan tingene gribes an i andre virksomheder, siger Helle Fuhrmann.
MBA-uddannelsen består af et miks af individuelle og gruppebaserede opgaver. Arbejdet i grupper gav Helle Fuhrmann kontakt med ledere fra vidt forskellige virksomheder, små som store. Hun indgik i den samme gruppe, i al den tid uddannelsen tog.
- Det var ikke helt nemt at planlægge vores gruppemøder, da alle havde en travl hverdag. Men det lykkedes at holde møderne om fredagen, som jeg selv havde afsat til at arbejde hjemme med en 50/50 fordeling på job og uddannelse.
Hun mødes to til tre gange om året med hele det gamle MBA-hold, der til stadighed giver inspiration til egen udvikling.
- Det er ikke sikkert, at du altid kan finde nogen at sparre med i din egen virksomhed, så ved at holde kontakten med holdet kan jeg altid ringe til en, som jeg ved, har erfaring med netop det problem, som jeg står over for.
Ny indsigt
Helle Fuhrmann har gennem MBA-uddannelsen fået indsigt i nye teorier og modeller om, hvad tilfredse kunder betyder for virksomhedens lønsomhed. Det har hun udnyttet til at gøre afdelingen endnu mere kundeorienteret.
- Det lyder måske banalt, men jeg genopfriskede vigtigheden af den klassiske lærdom, at det er kundens sidste indtryk, der bliver siddende længst. I SAS sker det ofte, at vores fokus rettes på afgang til tiden, men nu har vi fornyet fokus på de processer, der gælder for servicedelen ved ankomst, siger Helle Fuhrmann, der har været i SAS siden 1986.
Har du nogle gode råd til ledere, der ønsker at starte på uddannelserne?
- Vær bevidst om, at det kræver en enorm selvdisciplin samt en nøje prioritering af, hvilke projekter du kaster dig over på jobbet, mens du er under uddannelse. Indse, at du ikke kan nå det hele.
|
Nyt samarbejde om MBA-uddannelse
- Ledernes KompetenceCenter har startet et samarbejde med AVT Institute of Executive Education om udbud af Certificate in Business Administration (CBA) og Master in Business Administration (MBA)
- Fra 1. oktober 2007 bliver der mulighed for at tage et Certificate for Leaders, en intensiv lederuddannelse på MBA-niveau, via internettet. Uddannelsen varer tre måneder og afsluttes med en projektopgave. I anledning af det nye samarbejde mellem Ledernes KompetenceCenter og AVT trækkes der lod om to gratis pladser. Ring eller send en mail til ledelseskonsulent Peter Reinholdt Jepsen på telefonnummer 32 83 34 30 eller prj@lederne.dk inden fredag den 21. september for at deltage. Vinderne får direkte besked
- Ledernes KompetenceCenter og AVT inviterer i øvrigt til fem gå-hjem-møder med anerkendte professorer fra blandt andet Harvard og Yale universiteterne i USA i løbet af det kommende års tid
|