Danske virksomheder lever i dag primært af at sælge konkrete produkter og serviceydelser, men om cirka 40 år går Danmark ind i ”transformationsøkonomien”, og her bliver evnen til at opfylde kundens personlige mål og drømme det vigtigste konkurrenceparameter.
Som et eksempel på de nye afsætningsprincipper fremhæver Joseph Pine den ydelse, golfspilleren køber, når han betaler den professionelle instruktør for personlig træning. Normalt betaler man for det antal timer, der tilbringes med instruktøren. Men i fremtiden kan ydelsen meget vel blive det handicap, kunden ønsker at komme ned på gennem træningen, forklarer den internationalt anerkendte forfatter og ledelsesrådgiver til Ledelseidag.dk, der udgives af Ledernes Hovedorganisation.