Kun fem procent af de adspurgte mener, at tempoet, kvaliteten og serviceniveauet i kommunens sagsbehandling er blevet forbedret. En svag overvægt af de adspurgte mener, at opgaveløsningen i kommunerne er uændret sammenlignet med før reformen, og mellem en tredjedel og en fjerdedel vurderer, at niveauet ligefrem er blevet forringet. Hårdest er bedømmelsen af tempoet, hvor 34 procent angiver, at det er lavere nu, end før den stort anlagte reform trådte i kraft.
- Det er helt tydeligt, at reformens potentiale endnu ikke er blevet indfriet. Det bliver en af de største udfordringer for de kommende kommunalbestyrelser at omsætte det potentiale til virkelighed, siger afdelingschef Kim Møller Laursen fra Ledernes Hovedorganisation.