Som leder kan det ofte være svært at finde ud af, om og hvor meget man skal involvere sig i medarbejdernes konflikter. Det er nemt at lade som ingenting og overlade det til de involverede parter at løse deres konflikt indbyrdes. Men er der tale om decideret chikane, bør lederen gribe ind og blandt andet bruge lejligheden til at markere grænserne for, hvilken omgangstone, der er acceptabel.
I en kommentar til dilemmaet siger arbejdsmiljøkonsulent Signe Tønnesen Bergmann blandt andet:
- Der er en tendens til at fokusere på den enkelte medarbejder i disse situationer, hvilket jeg godt forstår. Men løser man ikke de mere grundlæggende problemer på arbejdspladsen, er man lige vidt. Ledelsen bør forsøge at undgå, at det sker igen, for eksempel ved at lave nogle spilleregler for, hvad der ikke er i orden og måske ved at gøre det legitimt at ”blande sig” i konflikter.