Det viser rapporten Call centre i Danmark – ledelse, samarbejde og teknologi, der er udarbejdet på baggrund af en undersøgelse fra Institut for Produktion og Ledelse ved Danmarks Tekniske Universitet, DTU.
- Det tyder på en sammenhæng mellem medinddragelse og tilfredshed med jobbet, siger adjunkt Ole H. Sørensen, DTU, til magasinet Lederne.
Undersøgelsen fremhæver bank- og forsikringsbranchen som den, hvor færrest telemedarbejdere – 5,1 procent – har sagt op inden for det seneste år.
I netop den branche får de ansatte hyppigere indflydelse på, hvornår de holder pauser, og hvordan de klarer uventede forespørgsler. Desuden sidder telemedarbejderne i banker og forsikringsselskaber sjældnere og taler ud fra et manuskript, når de ringer kunder op.