At forstå konflikter De fleste konflikter består af mange lag. Et godt overblik er derfor den første forudsætning for at forstå konflikten og siden handle. Her kan du læse om de fem faktorer, der går på tværs af små og store konflikter.
Konflikters udvikling Selv om ingen konflikter er fuldstændig ens, har forskningen påvist, at der findes et grundmønster. Vejen fra banal uoverensstemmelse til regulær konflikt går sin slagne gang ad samme fladtrådte stier. Hvis du ønsker at blive bedre til at bremse optrapningen, kan du med fordel studere konflikttrappen.
Aktiv lytning og spørgeteknik De fleste ledere vil have oplevet, at det ingenlunde er nogen nem opgave at bearbejde en konflikt på arbejdspladsen. Spørgsmål kan misforstås, og man kan mod sin vilje være med til at optrappe konflikten, hvis man ikke lytter grundigt til modparten eller parterne og kommer til at sige det forkerte.