Konflikter opstår uundgåeligt såvel med kunder som blandt dine medarbejdere. Savner du værktøjer til at håndtere hverdagens forskellige konflikter prompte og professionelt? Dette kursus klæder dig på til at tackle de uundgåelige konflikter konstruktivt og respektfuldt, så du kan opretholde den gode stemning i butikken.
Vejen til tilfredse kunder og butikkens succes
- Få indsigt i grundlæggende konfliktløsning
- Få forståelse for din egen rolle i konfliktfyldte situationer
- Lær, hvad der hæmmer og fremmer konfliktfyldt adfærd
- Hvor går grænsen for, at ”kunden altid har ret” – og hvad er dine muligheder?
- Hvordan kommer du videre, når medarbejdere har indbyrdes konflikter?
Målgruppe
Ledere fra detailbranchen, fx fra supermarkeder, varehuse, stormagasiner, specialforretninger, kædebutikker og øvrige detailhandel.
Underviser Seniorkonsulent Preben Sandskov, som har mere end 25 års erfaring i ledelses- og
medarbejderudvikling..
Pris Prisen dækker undervisning, uddannelsesmaterialer og forplejning.
Yderligere oplysninger
Faglig ansvarlig
Chefkonsulent
Helle Damsgård
Telefon 3283 3610
E-mail kurser@lederne.dk
Administrative spørgsmål
Kursuskoordinator
Irene A. Hansen
Telefon 3283 3610
E-mail kurser@lederne.dk |