Mens du som ny leder skal sørge for at skabe et godt forhold til medarbejderne, er det også en central opgave at pleje relationerne opad (til chefer og direktion), udad (til kunder og andre interessenter) og på tværs (til andre ledere i virksomheden).
Som bindeleddet, der holder virksomheden sammen, står især mellemlederen i et krydsfelt mellem forskellige ”kunder”, der alle forventer at blive serviceret.
Direktionen forventer, at du er loyal og handler i overensstemmelse med virksomhedens mål og strategi. Medarbejderne forventer, at du udviser omsorg og engagerer dig i det daglige arbejde. Lederkollegerne forventer, at du deler din viden og er indstillet på at samarbejde. Og kunderne forventer, at du sætter deres behov i første række.
Så vidt muligt skal du i din omgang med de forskellige interessenter forsøge at imødekomme alle behov. Ind imellem vil du dog stå i en situation, hvor der er interessekonflikt , og hvor det derfor ikke er muligt at tilfredse alle "kunder".
I sådanne tilfælde må du ty til virksomhedens overordnede strategi og vurdere, hvad der i sidste ende tjener virksomheden bedst. Selvom du må skuffe for eksempel medarbejderne, må du være loyal over for virksomheden og håndtere de konflikter, der muligvis følger med.